Politique de retour et de rétractation

1. Champ d'application

Mantestrap est un site éditorial et publicitaire. Nous ne vendons, n'expédions et ne facturons aucun produit. Toute commande passée à la suite d'un lien présent sur ce site est conclue directement entre vous et le marchand tiers exploitant la page de commande. La présente politique décrit le cadre applicable aux retours et rappelle vos droits, mais seules les conditions générales du marchand vendeur régissent contractuellement votre commande.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Lorsqu'une commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

• Adressez au service client du marchand une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, votre adresse et la date de réception.
• Conservez une preuve de l'envoi de cette déclaration (courriel avec accusé, lettre recommandée).
• Le marchand vous communique alors l'adresse de retour et, le cas échéant, un numéro d'autorisation de retour (RMA). Aucun colis renvoyé sans autorisation préalable ne peut être garanti de traitement.
• Renvoyez le produit dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision.

4. État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet (boîtier, câble OBD-II, film antireflet, accessoires, documentation), dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, et dans un état permettant sa revente. Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

5. Frais de retour

Sauf disposition plus favorable du marchand, les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du consommateur. Nous recommandons un mode d'expédition suivi : le risque de perte pendant le transport retour pèse sur l'expéditeur tant que le colis n'a pas été réceptionné.

6. Remboursement

Le marchand rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informé de votre décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard ne sont pas remboursés.

7. Produits défectueux, garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Ces garanties sont dues par le vendeur et s'exercent sans frais de renvoi à votre charge.

8. Colis endommagé ou commande incomplète

Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur. En cas d'avarie apparente, émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison et signalez l'incident au marchand dans les trois (3) jours ouvrables, photographies à l'appui.

9. Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Ces exclusions ne concernent pas, en principe, un accessoire électronique automobile standard.

10. Litiges et médiation

En cas de désaccord persistant avec le marchand, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Mantestrap n'étant pas partie au contrat de vente, il ne peut ni instruire ni arbitrer un litige commercial, mais reste joignable à [email protected] pour toute question relative au contenu de ce site.